覚えているかもしれませんが、今年の3月に遡ります。物語これにより、EA フォーラム ユーザー Arno が脚光を浴びました。 EA フォーラムの規則に違反したため、彼はフォーラム アカウントに対して 72 時間の禁止処分を受けました。しかし、EA ゲーム アカウントに関連付けられたゲームでオンライン プレイすることも、シングル プレーヤーをアクティベートすることもできないことがわかりました。ドラゴンエイジ II。これはかなりの大騒ぎにつながり、最終的にはEAが発表禁止は「間違い」だったと述べ、アルノのゲーム権を回復するだけでなく、このようなことが二度と起こらないよう問題を解決すると約束した。彼らはそうではありません。
私たちは、さまざまな理由でフォーラムからのアクセス禁止を受け、プレイできないと感じている多くのゲーマーから情報を受け取っています。バトルフィールド 3(あるいは実際に EA ユーザー アカウントに関連付けられている他のゲーム)、さらに悪いことに、この問題を解決するために EA に連絡しようとしても、無視されるか、難しいと言われます。それで、何が起こっているのでしょうか？
先週聞いた 3 つの例は、禁止された人々に対照的な同情をもたらしましたが、結果は常に同じでした。この時点で強調しておきたいのは、理由が何であれ、また理由がどれほど正当なものであれ、誰かがフォーラム アカウントからロックアウトされたとしても、いかなる状況においても、それがゲームのプレイ能力に影響を与えてはならないということです。誰かがEAアカウントからロックアウトされる可能性のあるまったく別のルールが存在します（そして、これらのルールの合法性と、払い戻しを提供せずに誰かが支払ったゲームをプレイすることを妨げるEAの権利は、まったく別の問題です）。 、一方が他方に影響を与えるべきではありません。 3月にEAが説明したとおり。 EAのカスタマーサポート担当シニアディレクター、ボイド・ビーズリー氏は「Arno」に対し次のように語った。
「残念ながら、システムにエラーが発生し、EA アカウント全体が誤って停止されました。不具合を知り、すぐにアカウント全体を復元しました。EA サービスの他の領域にアクセスする際に、ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。」
しかし、4 日後の 3 月 15 日になっても、他の EA ゲーマーに同じことが起こっているという話を聞いており、なぜこれがまだ問題なのかを知るために EA に連絡しました。彼らは、それはまだ「エラー」だったと私たちに言いました。 Boyd Beasley に直接連絡を取ろうとしたところ、EA 内の Andrew Wong という人物から返信があり、次のような内容でした。
「先週指摘したように、利用規約ポリシーに違反した場合にユーザーのアカウント全体を停止する可能性があるシステムのエラーを確認しました。現在この問題の修正に取り組んでおり、今週末までに問題が解決される予定です」繰り返しになりますが、ご不便をおかけして申し訳ございません。お客様がシングルプレイヤー ゲームをプレイできないようにするのは当社のポリシーではありません。不適切に禁止されたと思われる登録プレイヤーは、EA カスタマー サービスにご連絡ください。」
この問題は 8 か月前のその週の終わりまでに修正される予定でした。では、なぜそれが今も起こっているのでしょうか？そして、なぜその文脈でシングルプレイヤー ゲームについて言及するのでしょうか?あたかも、オフライン ゲームではないのに、フォーラムの禁止がオンライン ゲームのプレイに何らかの形で関連しているかのように。
BF3 について最初に連絡してくれたのは Nick でした。正直に言うと、ニックに同情するのは難しい。彼はEAフォーラムに「ティーバッグ」についての愚かなスレッドを立て、その後、死んだ人の顔に「ボール」をぶら下げることを示唆したことでトラブルに巻き込まれるのではないかと少し混乱しているようでした。常識的に考えれば、それは家族向けのフォーラムで取り上げるべきテーマではないと考えられます。これは問題であるべきだと彼が私たちに表明した驚きは、愛情深いものではありません。しかし、EA の反応はそれほど好意的ではありませんでした。上記のウォン氏のアドバイスに従って、彼は電子メールとライブチャットでEAのカスタマーサポートに連絡しましたが、毎回この問題について話し合うことすら拒否されました。
ロブからも話を聞きました。ロブが EA の一見恣意的な禁止プロセスに遭遇したことは、あまり意味がありません。彼のアカウントは「コマーシャル」を投稿したために停止された。彼が実際に投稿したのは、彼の非営利ブログへのリンクであり、ゲーマーが BF3 に接続するのを助けるために最近更新された「ネットワーク トラブルシューティング」のガイドへのリンクでした。数年間にわたって同じフォーラムに繰り返し投稿されたリンク、さらに良いことに、実際には EA サポート自身によってリンクされていました。ロブによれば、そのリンクは自社の企業サポート サイトと FAQ に記載されているそうです。彼もまた、ライブ チャット サポートがまったく役に立たず、返信する人は無限に無駄にループするスクリプトから逸脱することができないことに気づきました。これにより、彼はゲームアカウントから72時間追放され、EAの「スリーストライク」システムに対する永久の「ストライキ」が科せられた。彼には反論の余地のない何かだ。
それから私たちはジェームズから話を聞きました。彼の話はさらに驚くべきものでした。彼は「e-peen」という言葉を使用したため永久追放された。 （馴染みのない人のために説明すると、これは「電子ペニス」の略で、誰かが利己的にわがままを言うことを示唆するために使用される傾向があります。）しかし、彼はその言葉を紹介さえしませんでした。それは、それを言った他の人への返信で、「ああ、イーピーンの話に戻りましょう」と返されました。彼は当初、この禁止は72時間であると言われていたが、土曜日にOriginアカウントから永久に禁止されることを知らせるメールを受け取ったが、それ以上の説明はなかった。この問題は「現在終了している」と付け加えた。そして相変わらず、EAのライブチャットとカスタマーサポートはいかなる形でも彼を助けることを拒否している。また、BF3 のキャラクターとレベルが削除されるとも言われています。
アップデート：James 氏は、EA ライブ チャット担当者に礼儀正しく丁寧に接し、さらなる支援を求めるために電子メール フォームを教えてくれたと説明しました。彼はこれを再び丁寧に記入し、翌日次のような返信メールを受け取りました。
「あなたのアカウント [電子メール] は、利用規約に違反したため、エレクトロニック アーツ オンライン サービスから永久に停止されました。アカウントには今後いかなる方法でもアクセスできなくなり、関連付けられているすべての資産、アイテム、キャラクターは現在、または今後もアクセスできなくなります。」すぐに削除されます。」
そしてその理由をフィールドで説明していますか？
「このアカウントに対する違反行為が繰り返されたため、この措置が必要でした。この最終手段をとらなければならなかったのは残念ですが、エレクトロニック・アーツ・オンライン・コミュニティを保護するために、これは完全に必要なことです。違反についてはすでに上で議論されているため、さらに詳しく説明します」この件に関するコミュニケーションは受け付けられません。サービス利用規約内のすべての規定についてご理解いただき、ありがとうございます。特にサービスの終了メンバーに関する条項は、当初の契約に従って引き続き適用されます。」
そのような議論は行われていませんでした。そのような「繰り返しの」犯罪は発生していませんでした。そのため、この禁止について議論することさえ拒否しているのは、やや問題がある。このメールを受け取って以来、James はオンラインの Origin ゲームにアクセスできなくなりました。
それで何が起こっているのでしょうか？私たちは先週この件についてEAに連絡しましたが、この件に関する声明はおろか、返答もありませんでした。今日、他の何人かに連絡を試みましたが、返答があれば更新します。そして忘れないようにしましょう声明EA が 2008 年に Shack に提供したもの:
「EA フォーラムへの投稿は EA Nucleus アカウントによって有効になりますが、フォーラムへのアクセスとゲームへのアクセスは別のものです。EA フォーラムから禁止されたプレイヤーは、他の EA ゲームへのオンライン アクセスが自動的に禁止されるわけではありません。プレイヤーは次のようなことができます。フォーラム、ゲーム、またはサービスの利用規約または行動規範に違反した場合は禁止されます。各フォーラム、ゲーム、サービスは、その特定のフォーラム、ゲーム、またはサービスを担当するカスタマー サポート担当者によって独立して管理されます。」
