Steam のカスタマー サポート部門はかなりひどいので、かなりの数の人から話を聞きましたが、たとえ対応したとしても反応が遅いです。私は幸運にも「ClientRegistry.blob」ファイルを自分で削除しても解決しなかった問題に遭遇したことはありませんが、Steam ではその魔法のファイルはもう使用されていないことを理解しているので、今問題が発生した場合は助けてください。アカウントが盗まれるなどの大きな問題があります。
しかし、Valve は、本当に、本当に、Steam の顧客サービスの向上に取り組んでいると述べています。今回は本当に本気なんです。クリスマスまでには、それは悪くなくなるかもしれません。
だらしない赤いズボンを着たラガマフィンと話している私の街Valveの実業家エリック・ジョンソン氏は、名前はネイサンだと語った。 「技術的には、[最後に話し合ったときから] ユーザー側の状況が少し悪化していると思います。少なくとも、現在のチケットの所要時間に関しては全体的には。」同氏はさらに、「数週間前にピークに達したが、現在は改善し始めている」と付け加えた。
Johnson 氏は、Valve は新しいサポート システムを構築するために大量のソフトウェアを作成しており、進歩はしているが、まだそれが見えていないだけだと説明しています。彼らのサポートへのアプローチの一部は積極的であり、人々のサポートの必要性を減らすような変更を加えているようです。たとえば、返金により、ゲームの問題や苦情についてのやりとりがおそらく減るでしょう。また、アカウントの盗難を減らすために、2 要素認証とモバイル アプリの改善にも取り組んでいます。
同氏はまた、Steamの問題の一部は「自ら招いたもの」であり、ドータ2そしてカウンターストライク: グローバルオフェンス彼らの店舗や市場では、サポートのための仕事がさらに増えています。
では、Steam のサポートに関する大きな修正は何になるのでしょうか?基本的には人数が増えます。もし彼らが私にコンサルティング料として100万ドルを提示してくれたら、おそらくそれを彼らに伝えられただろう。彼らはより多くのスタッフを訓練していますが、時間がかかります。彼らは何年も前に私に尋ねるべきだった。
「クリスマスまでにはサポートの待ち時間を許容できるレベルまで短縮できると考えています。それが私たちの目標です」とジョンソン氏は言う。これは、顧客の問題に答える人をより多く育成する機能です。まだそこには達していません。内部的には良くなってきています。それはまだユーザーへの優れたサポートにつながっていないだけです。でも、私たちはそこに着くつもりです。」
