噂によると、老朽化したアーカムナイト港はSteamの返金を理由に撤退を破ったという。結局のところ、卑劣な開発者を顔を赤らめ、足を引きずらせるには、キャッシュフローを逆転させること以上に良い方法はないでしょうか？問答無用の払い戻しが施行される6月までは、このような偉業は不可能だった。おそらく、Microsoft やその他の企業に対する何年もの消費者擁護の攻撃の後、Valve はプレイヤーの興味が真に Steam 帝国の中心であることを実質的に示そうとしたのでしょう。あるいは訴えられるのが嫌なのかもしれません。ヒント: 彼らは現在訴訟中です。
ここまでで、あなたはおそらくショップに遭遇し、返金がどのように機能するかについてある程度の感覚を持っているでしょう。つまり、意図したとおりに機能しない場合は返品することになります。これ以上にシンプルなことはありません。デジタル製品の払い戻し、またはよくあることですが、デジタル製品のライセンスは、虚偽の主張と誤った情報が渦巻く法的地獄のようなものであり、その大部分は誰も法廷で検証しようとしない時代遅れの法律の所産です。泥沼をふるい分けるために、私は同じ名前のニューヨーク法律事務所の創設者であるライアン・モリソンに連絡を取りました（そして、17世紀のこちら側には私とは何の関係もありません）。あなたがヨーロッパ、米国、またはまったく間違った地域に住んでいるかどうかに関係なく、どこで、どのサービスを通じて購入した商品が最もよく保護されるのか、そしてなぜ一部の小売店が依然として返金を拒否するリスクがあるのかについて、わかりやすい英語版をここに示します。
蒸気と法的状況
Valve は、購入が 14 日以内に行われ、プレイ時間が 2 時間未満である限り、理由を問わず返金を行います。これには、DLC (基礎となるゲームが 2 時間のしきい値を下回っている場合に限ります) と、Steam ウォレットに追加された現金が含まれます。 1 つの抜本的なポリシー変更により、Steam の返金は怪しげなパブリッシャーに固定されるようになりました。危険なポートや虚偽の広告に対する沈黙の守護者です。
公式には「払い戻しはタイトル購入のリスクを取り除くことを目的としている」と言っていますが、Steam でサードパーティ ゲームをホストし続けて 10 年が経ち、特に Valve の EU 法の解釈が最近注目を集めていたことを考えると、そのような利他主義は奇妙に思えます。その一方で、オーストラリアの競争規制当局による法的手続きが裏で行われている。
EUでは、2014年の夏以来、（未使用の）オンライン購入から「取り消す権利」が与えられている。剣の柄を決める前にビールを数杯楽しんだなど、何らかの理由で考えを変えるための14日間の猶予期間傘は必需品でした。 「デジタル コンテンツ」という明確なサブカテゴリに関して混乱が生じます。この法律では、コンテンツのダウンロードまたはストリーミングを開始すると、「トレーダーが義務を遵守した」場合には、取り消す権利は無効になると規定されています。 「義務」とは、ダウンロードに対する同意を得ること、および取り消す権利を失うことについての承認を取得することを意味します。 2 年間の EU 保証もあります。商品に欠陥がある場合、または広告どおりに動作しない場合は、最低 2 年間の返金期間を受ける権利があります。欧州連合のウェブサイトより、太字ですべて：
「その業者は、いつも欠陥を修正する責任があり、一部の EU 諸国では、生産者に修正を要求する権利もあります。」
Valve の以前の設定は異なり、法的なもやが生じるほど微妙に異なっていました。 EU 内のユーザーは、ダウンロード時ではなく購入時に、チェックボックスを使用して撤回する権利を放棄するよう求められました。ゲームがダウンロードされていない状態で予約注文され、発売前夜に悪党がシステムの仕様を変更した場合を想像してみてください。 Valve によれば、製品がアクティベートされていないにもかかわらず、撤回する権利はなくなったとのことです。さらに、彼らは Steam の製品の品質に対する責任を放棄しました (そして、早期アクセスの状態を考慮すると、彼らが試してみたくなる理由がわかります)。なぜ彼らは権利放棄のこの創造的な解釈を取り上げられなかったのでしょうか?
「Steam を訴訟したいと思う人はほとんどいないでしょうし、訴訟を起こす意欲のある弁護士はさらに少ないでしょう」とモリソン氏は私に言いました。 「この法律は、消費者が撤回する権利を「どのように」放棄できるかについて曖昧でした。できると言っただけだ。世界のトップ法律事務所は、それが利用規約で「秘密裏に」実行できるのか、それとも積極的なチェックマークを付ける必要があるのか、確信が持てませんでした。 Steam は安全なルートを選択し、チェックマークを付けました。」
オーストラリア競争消費者委員会（ACCC）が争いを求めていたため、明らかにアンダーアンダーの一部の人々に血が流れていた。訴訟は2014年8月に始まり現在まで続いており、ACCCはValveの古い方針がオーストラリア消費者法に基づく法定の消費者の権利を否定していると主張している。興味深いことに、ACCC は、現地の法律で要求された場合には返金が行われる可能性があるという以前のポリシーの条項を認めていますが、その免責条項は、顧客には返金を受ける権利がなく、Valve がポリシーの他の部分で主張している主張を相殺するのに十分ではなかったという理由で、Valve を追及しています。 Steam を通じて購入された商品の品質については責任を負いません。
Steam カスタマー サービスと Valve が顧客と個別に関わりたがらないことに慣れている人なら、ACCC が要求している変更内容には苦笑を覚えるかもしれません。電子メール アドレス、電話番号、私書箱、および消費者への返金のみを扱う指定代理人です。リクエストとクエリ。ああ。
オーストラリアには用心深い保護者がいるかもしれないが、米国はゴッサムの部下だ。 「実際の法律は州ごとに異なります」とモリソン首相は言う。 「しかし、連邦取引委員会は、『虚偽の広告などの詐欺的、欺瞞的、または不公平な商行為』を防止することを目的とした法律を執行しています。それでも、ここ州ではほとんどの場合、デジタル商品を購入しているのではなく、デジタル商品を表示してデバイス上で使用するためのライセンスを購入しているのです。そのため、ゲームやアプリ内購入の返金に関して「あまりにもひどい」ポリシーを提供する可能性があります。」
3 つの主要な管轄区域は、払い戻しに対する 3 つのアプローチを意味します。1 つは消費者に対する自由放任の「SOD オフ」、善意ではあるが曖昧な立法の試み、そして 1 つは吠え、泡立て、訴訟を起こす監視機関です。
Steam の心変わりが私たちにもたらしたと思われるのは、包括的なポリシー、つまり管理を最小限に抑えてすべての人を満足させる画一的な試みです。プレイヤーとして、私たちは以前よりもはるかに良い立場にあり、大多数にとって、14日間、2時間プレイした場合の払い戻し期間は、何でも必要なすべてのものになりますが、それが粗雑であることは否定できません。まずモリソン首相は、ACCCをなだめるのに十分な効果があるか疑問を抱いている。
「それは助けにはなりますが、主要な問題を解決するものではありません。 ACCCの訴訟は、Valveの製品（オーストラリアで販売されるもの）に商品の品質と適合性に関する保証を含めるよう求めている。消費者が 100 時間のゲームに重大な欠陥をプレイ開始 3 時間後に発見したとしても、購入者が全額返金を求めることを禁止することはオーストラリア消費者法に違反することになります。」
第二に、新しいポリシーは払い戻しの理由を求めない点で異例です。偽りなく宣伝されているよくできたゲームを 2 時間以内にクリアした場合、または気に入らなかった場合でも、返金を受けることができます。つまり、短いゲームを作成している小規模な開発者は、悪徳業者に刺される可能性があります。このシステムは、誠実な開発者を危険にさらすほどの悪党が存在するかどうかを示すために数か月間実行する必要がありますが、それはすでに十分な懸念材料となっています。
今のところ、米国の居住者は喜ぶことができ、ヨーロッパの人々は、Valve と ACCC の争いの結果を注視しながら、私たちが得られるものを受け取ることができます。それが彼らに不利な場合、私は彼らが世界の他の国々に譲歩を拡大するか、あるいは2速システムを採用するかどうかに熱心に注目するだろう - 管理者は彼らが必死に避けているようだ。
2 ページ目では、EA/Origin、GOG、Green Man Gaming、UPlay の返金ポリシーを比較しています。誰が勝ちますか？ヒント: UPlay ではありません。
EA/オリジン
Valve の悪よりも EA の悪を信じるほうがずっと楽しいです。それが物事の正しい順序です。ただし、お住まいの地域によっては、EA が最高の返金条件を提供する場合があります。
グレート ゲーム保証では、EA ゲームを最初に起動してから 24 時間以内、または常時オンラインのコックアップが発生した場合は 72 時間以内に返品することができます。つまり、タイトル画面から先に進むことはできません。丁寧に、 「EA の管理下にある技術的な理由によりプレイできない」場合。これらはすべて購入後 7 日以内に適用されますが、DLC には適用されません。
これは、以前は発売日のパッチと儀式的な謝罪に最前列の席があった米国の人々にとっては朗報だ。ただし、サードパーティのタイトルの場合は扱いが難しく、問題のゲームがグレート ゲーム ギャランティの外部署名者の 11 社の強力なリストに載っていない限り、1 セントも提供されません。ただし、Steam とは異なり、Origin はファーストパーティ製品が主流であり、アルファ版に関するおならはほとんどありません。全体として、あなたは EA でかなりうまくやっています。私たちはどんな世界に生きているのでしょうか？
大西洋のこちら側ではバランスが回復します。返金 FAQ では、グレート ゲーム保証は現地の規制に追加されるものであると主張していますが、チェックアウトに進むと、ヨーロッパのユーザーは、もう 1 回クリックすると撤回する権利がなくなるという古典的な免除規定を見つけるでしょう。保証を受け入れるか、撤退します。
オーストラリアでは、EAはまるで隅っこにいる栄養不足の番犬を心配そうに見つめているかのように、かなり異なる口調をとっている。オーストラリアの消費者法は、ゲームが「誰かが通常行うことを期待するすべてのこと」を行わないと主張できる場合、返品は認められるべきであると定めています。実際、グレート ゲーム ギャランティが誕生したのは旧 ACCC のおかげかもしれません。シムシティが人々が期待していたことがほとんどなかったことを覚えていますか?そして、当初はダウンロードしたコピーの払い戻しは行われない予定だったのでしょうか?オズでは厳しい言葉が交わされ、EAは瞬きをして、訴訟を起こすことなくValveに要求されているすべての条件に同意した。これが「法廷で強制力のある事業」であるというACCCの発表には、多少の楽しみもあったかもしれない。乾杯、相棒。
ゴグ
法律用語が溢れている中で、GOG の返金ポリシーは絵文字も含めて楽しく読めます。ゲームが動作しなかった場合、単に考えが変わった場合ではなく、30 日以内であれば返品することができます。サポート チームは、お客様に代わって稼働できるように努めますが、失敗した場合でも、世界中のどこにいても、そのお金はお客様のものとなります。
撤回する権利や 2 年間の EU 保証については言及されておらず、オーストラリアの顧客は、製品が宣伝どおりではないことが判明した場合、確かに 30 日を超えて返金を受ける権利を持っていますが、相対的に言えば、これは簡単な返金です。開発者も保護することを保証します。
グリーンマン ゲーミング
(編集者注: このセクションは、GMG の条件に関するエラーを修正するために修正されました。バットマン: アーカム・ナイト返金ポリシー。混乱を招いて申し訳ありません。)
GMG の裁量的アプローチは良かれと思って行われます (彼らは多くの言葉で「ノー」とは言いません) が、付随する条件によりほぼ例外なく自己負担が発生します。
購入日から 7 日以内にリクエストを行った場合、または EU 圏内にお住まいの場合は 14 日間のクーリングオフ期間内にリクエストを行った場合、払い戻しが行われる場合があります。ただし、ゲームがダウンロードされていない場合に限ります。それはそれほど悪いことではないかもしれませんが、払い戻しの 3 番目の条件は「ゲームのアクティベーション キー (ボーナス キーやベータ キーを含む) が電子メールまたは Web ページで開示されていないこと」を要求するものであり、悪い予兆です。 GMG を通じて購入した Steam、Origin、UPlay のキーは「購入」ボタンを押すと自動的に送信されるため、クーリングオフ期間の話は熱いものであり、すべての販売は最終的なものです。
むしろ、ほぼすべての売上です。アーカム・ナイトの状態に対する集団的な怒りが非常に強かったため、GMGは返品を受け入れると約束した。当初は、Rocksteady の次のパッチ後もゲームが中断されている場合にのみ返金を受け付けてくれるという落とし穴がありましたが、現在はワーナー ブラザーズの要請に応じてすべての返金を受け付けているとのことです。GMG ブログの投稿。これは少なくともバットファンにとってはちょっとした朗報だ。
UPlay
ああ、ユビ、私のマシンへのあなたのインストールを簡単に再送信しないでほしいのですが。私はオーストラリアの代理人を通じて以下のことを確認しましたが、はい、これは国境を越えた傲慢です。
「ゲームをお届けできない場合を除き、デジタル製品の返品/返金は一切受け付けません。」
これは、DIY の雰囲気を漂わせる PC ポートを備えた会社によるものです。 『Assassin's Creed: Unity』のあからさまに恥ずかしい状況でさえ、補償金は一銭も支払われなかった。ジャンキーなゲームの所有者はジャンキーなゲームの DLC を手に入れ、常に忠実なシーズンパス所有者にはバックカタログから景品が与えられた。
「ここアメリカでアップルがDMCA削除手続きに従わないのと同じ理由で、彼らはその立場を維持できるのだ」とモリソン氏は言う。 「彼らはまだ『やめろ』と言われていないだけです。さらに、同社のポリシーでは、例外的な状況においてデジタル販売の払い戻しを許可する裁量権があると述べているため、これにより重大な欠陥の救済を主張できる可能性がある。ただし、厳格に解釈されたヨーロッパの法律、さらにはオーストラリアの法律にも違反している可能性が依然として高い。彼らはおそらく、人々が代わりに Valve を訴訟することを選択し、そこでの結果を非常に熱心に待っているだけでおそらく幸運です。」
スポットライトに「ACCC」をステンシルして屋根に置くのは誰が賛成ですか?
弁護士への嫌がらせをしていないときは、アンガス・モリソンは YouTube チャンネルを運営していますRE:ロール、仲間のプレイヤーに動機や行動について質問します。彼はしばしば生き残ることができません。
