Kotakuの暴露に対するBioWareのひどい対応がPRの炎上に油を注ぐ

昨日、Kotaku の Jason Schreier 氏が、ゲーム業界に関する爆発的な記事の 1 つを投下しました。今回は、BioWare の Anthem がどのようにして生まれたのかについての、悲しく厳しい物語。それはそうだった、今もそうだった期待されるようになるこれは Kotaku の調査暴露からのもので、BioWare の現従業員と元従業員 19 名、および広範な開発チームと称する視点から、Anthem の無軌道な開発を段階的に解明するための細心の注意を払って調査され、引用された記事です。

公開から 15 分以内に、BioWare が回答を投稿しました。そしてそれは悪いものです。非常に深刻な理由により、非常に悪い結果です。

わずか 424 語で、BioWare は Kotaku の作品の残酷なコンテンツ全体を手渡しました。元の記事では、過酷な労働慣行、スタッフ間の壊滅的なレベルのメンタルヘルス問題、そして方向性とリーダーシップに関するひどい問題があると主張していた。 BioWare は、事実かどうかにかかわらず、これらすべての問題を「社内の事後分析におけるフィードバックの主要なテーマではない」として却下しているようです。

しかし、さらに深刻なことに、彼らはジャーナリズムの概念そのものを非難しているようにも見えました。暗闇に光を当てること。これを行うために、彼らは、上司の行動についてのスタッフの考えや感情を直接引用した記事を認めるのではなく、その記事が個人や人々の仕事を「解体」するものであることを暗示するために、時間と空間を歪曲しました。ゲームの制作過程。

「特定のチームメンバーやリーダーに不公平な焦点が当てられていると感じたため、私たちはこの記事にコメントしたり参加したりしないことにしました」とBioWareは述べ、何が不公平なのか疑問を呈し、それが事実であることを示唆した。「私たちは彼らを個人として貶めようとするものに加担したくなかった。私たちは彼ら全員を尊重し、チームとしてこのゲームを作り上げた。」しかし、この敬意は、非常に多くのスタッフや元スタッフによって示された見解に応えることになると終わりを迎えるように見えます。

回答の抜粋では、BioWare はこれと同じ主張で締めくくっています。そして二度目に彼らはこれをはるかに有害で陰険な方法で言いました：「私たちはお互いを、あるいはお互いの仕事を壊すことに価値がありません。私たちはそのような記事が私たちの業界と技術を発展させているとは信じていません」より良い。"

これはとんでもない発言だと思います。そして私は彼らがそのことを知っていると思いがちです。調査報道は必要だ。例えば、暴動のような有害だとされている労働環境が、事前に変更が行われていなければ、遠洋定期船のように変化を始めていたとは考えにくい。とても見事に露出しましたKotakuのCecilia D'Anastasioによる。 BioWare は、誰もがそれを知っているのと同じように、このことを知っています。ひどい労働慣行を暴露することは、業界と工芸品の両方をより良くするための非常に効果的な方法です。そうではないと言うこと、彼らがそうでないと「信じている」と言うのは、率直に言って反抗的だ。

ジェイソン・シュライアーが何かの罪で非難されるとしたら、それはちょっとした出来事だ。彼の記事は 11,000 ワード以上の長さです。私の論文はもっと短かったです。私は気が散りやすいので、読むのに 1 時間の大部分を費やしました。しかし、これは BioWare の返答をより性急で思慮のないものにするだけです。 BioWare が、この最終的に公開された記事を 15 分で読み、消化し、返答するのは不可能であると考えるのは当然です。彼らの反応は、迅速に適応された缶詰の標準、またはKotakuが出版前にコメントを求めて彼らにアプローチした後に考案された、事前に作成された標準のいずれかでした（Kotakuが提供しました）いくつかの最終作品の詳細は公開前にスタジオに伝えてください）。 EA 所有のスタジオは当初、この作品についてのコメントを拒否していましたが、残念ながらこれが標準的な慣例でしたが、とにかく何かを準備しました。そして、それは彼らが後悔することになると思います。

特に、この声明の残りの部分は矛盾した声明の集合体であるためです。次のようなステートメント:

「私たちは健康的でストレスのない状態にするために全力を尽くしていますが、常に改善の余地があることも承知しています。」

彼らはすでにできる限りのことを行っていますが、改善の余地は常にあります。このような逆説的な企業の話を読むのは、企業の一員として素晴らしいことでしょう。すでに可能な限り良好な状態になっていますが、さらにできることはわかっています。このような一貫性のないセリフを発することができるということは、変化する気がないことを示唆しているのではないかと心配になります。不誠実にならずにそれを考えるのは確かに不可能ではないでしょうか?両方を意味するわけではありません。

「健康でストレスのないものにするために、私たちは常にもっと努力すべきだ」と書かれていれば、どんなに大きな違いがあっただろう。本当に改善の余地があるのなら、彼らはそれに異論を唱えるはずがありませんよね？次のことが問題をさらに悪化させます。

「クリエイティブなプロセスは難しいことが多いです。ビデオゲームを作る上での苦労や課題は非常に現実的です。しかし、私たちが作ったものをプレイヤーの手に渡せるときの報酬は素晴らしいものです。」

その「でも」。それは何ですか平均?額面通りに読むと、開発者の生活がどれほどひどいものになっても、ゲームをリリースできれば大丈夫、と彼らは主張しているように見える。「BioWare Magic」によって最終的にはすべてがうまくいくというスタジオの信念に関する問題に繰り返し言及する記事に返信する際、彼らが何かをリリースすることですべての「苦労と課題」が解決すると考えているように見えるのは本当に良い前兆ではありません。従業員の勤続年数。そして、たとえ私たちが彼らに疑いの利益を与え、それが単にひどく奇妙な非セクチュアであると仮定したとしても、すごい、制作プロセスの困難さをまったく気にしていないという印象を与える方法とは何でしょう。

そして最後に、

「私たちは選手たちに全力を注いでおり、コミュニティのためにできるすべてのことをアンセムに作り続けています。ファンのサポートに感謝します。私たちはあなたのためにできることをします。」

「私たちは選手たちに全力を注いでいます。」そうだね、[歯を吸う] スタッフに十分な焦点を当てていないという 11,000 件もの批判に対して、これがまさにあなたが撮りたい角度であるとは思えません。壮大なオウンゴールのように見えるかもしれないが、それには理由がある。なぜなら、その行の残りの部分はおとりに関するものだからです。それは、公に知られた名前を使って上級指導部チームを「引き裂く」勇気を持った厄介な成り上がりマスコミ連中に対して立ち上がるために群衆を結集させようとするものである。「私たちのコミュニティ」、「私たちのファン」、「私たちはあなたのためにできることをします」...

従業員がどのように失敗するかについての身の毛もよだつような申し立てのリストに対して、これは見事に音痴な発言だ。「それは彼らの問題ではなく、私たちの忠実なファンであるあなたたちの問題です！」しかし、それは、Kotaku が読者、プレイヤー、BioWare ファンを攻撃しているかのような印象を与え、そらして、おとりするという考えです。

たまたまですが、それが大きく裏目に出てしまったようです。この記事のツイートに対する反響は…かわいくない。彼らはこれがPRの傑作ではないことをすでに知っていると言っても過言ではありません。

これについて非常に悩ましいのは、もっと簡単に対処できたかもしれないということです。世界最大手の出版社のひとつが所有し、二か国に何百人もの従業員を抱える大手スタジオが、重大な罪を明らかにするつもりはないのは明らかだ。これほど悲しい発言かもしれないが、これを合理的に予想していた人は誰もいなかった。しかし、必要なかったのは、彼らに光を当てたKotakuのせいだと大声で示唆し、あたかもBioWareのスタッフがスタジオのスーパーファンほど重要ではないかのように振る舞うことだけだった。これは次のような単純なものかもしれません。

「我々は本日Kotakuに掲載された記事を読み、提起された問題を非常に真剣に受け止めている。我々は提起された疑惑の多くに強く異議を唱えており、記事に名前を挙げる必要があったとは考えていないが、我々は以下のことを非常に深く懸念している」従業員の命と健康を考慮し、発言を真摯に受け止めます。
私たちは、申し立てと問題に関する真実を追求するために、提起された事項の内部調査を開始する予定です。そして、改善の余地がある領域が見つかった場合には、できる限りの努力をすることをお約束します。
BioWare にとって従業員は最も重要であり、誰もが喜んで働きやすい雇用主として知られることを望んでいます。この目標の達成に役立つものはすべて歓迎され、スタッフの並外れた努力と勤勉に感謝します。」

そこで、私は5分でそれを打ち破りました。もう少し草案を書き、社内弁護士をすり抜けて実行し、すでに猛威を振るっているPRの火にすぐにガソリンタンカーを投げ込まないでください。

懸念されるのは、非常に明白なことがそうではなかったとてもひどいことが書かれていましただった。これは BioWare についてあまり良く言えません。